乐家云智 · 公司公开文件

乐家云智官网隐私政策

一、适用范围与处理者

乐家云智科技（惠州）有限公司（下称“我们”）负责本公司官网、意见反馈入口以及正式开放后的客户授权中心涉及的个人信息处理。你可以通过 77152450@qq.com 联系我们。

乐家-项目管理APP的本机业务、项目分享及应用商店相关处理，以该产品适用的专属隐私政策和相应外部服务规则为准。本政策不代替该产品的专属政策。使用两款桌面软件的官网授权服务，不代表其本机业务文件会自动上传到官网或授权服务。

二、我们处理哪些信息、为什么处理

网站访问与安全。 为交付网页、排查故障和防范异常请求，网站及服务端可能处理访问时间、请求路径、来源 IP、设备或浏览器提供的必要连接信息及错误记录。反馈和授权接口还使用来源标识、摘要或限流记录防止重复提交和滥用。具体日志字段及保留规则以正式部署时的实际配置为准。
意见反馈。 你提交反馈时，我们处理问题类别、主题、描述和所选关联产品。联系邮箱、联系电话由你选填，供处理反馈和必要时联系你。系统另生成来源标识与内容摘要用于防重复和限流；后台记录处理状态和内部备注。反馈不会自动公开为文章。请勿在描述中填写密码、短信验证码、激活码、设备秘密或无关的他人信息。
客户身份与验证。 正式开放客户授权中心后，登录及设备恢复需要手机号、验证用途、短信验证码和人机验证结果。服务会处理手机号、验证码校验值、验证尝试与结果、登录会话、来源信息及相关安全记录，用于确认身份、控制发送频率和防范冒用。客户中心还会使用必要的浏览器 Cookie 关联验证码挑战和登录会话；挑战与会话 Cookie 分别有短期有效期，不表示后台记录在 Cookie 失效时同步删除。根据届时启用的验证方式，人机验证还可能处理浏览器挑战标识、来源 IP、图片答案或验证票据与随机串。
授权与设备。 为领取、激活、查看和管理产品授权，我们处理客户标识、产品及权益、随机稳定的设备 UUID、可选的设备显示名称、客户端版本、激活及恢复记录、一次性凭证的校验信息、授权状态和操作时间。简短机器码由设备 UUID 派生，供你辨认设备；首版不以硬件明文指纹作为设备身份。授权服务也记录必要的操作审计，用于处理争议和保障安全。
网站内容与媒体。 公司运营人员在内容后台维护文章、产品资料和媒体。公开发布的内容与媒体可被网站访客查看；运营人员账号与操作所涉信息按后台权限管理。

上述处理以提供你请求的服务、履行相关约定、保障网络与服务安全以及履行法定义务为限。涉及同意的处理，我们会在需要时依法取得同意；你撤回同意后，不影响撤回前基于同意已进行的处理，也可能影响依赖该项信息的服务。

三、保存、清理与安全

本政策正式生效后，我们按实现处理目的所必需的最短时间保存个人信息，并按以下规则管理不同类别的信息：

信息类别	保存与处置规则
本地图片人机验证挑战	挑战失效后定期清理；现有清理机制在失效超过一天后执行。
短信验证码及验证记录	失效或消费后，在安全需要范围内最长保留 30 天；涉及依法应留存的特殊事件时按较长的适用期限处理。
登录会话与临时恢复验证记录	失效后及时清理，原则上不超过 7 天。
客户、设备与永久单机授权关系	在合法有效的授权关系存续期间按必要范围保存；关系终止或收到合法删除申请时分类核查，不直接删除仍有效的永久授权。
已办结反馈工单	从实际办结时间起保留 12 个月，期满删除或匿名化；未结工单和依法应保留的记录另行处理。
网络安全日志	按适用法律保留不少于 6 个月，并限制采集字段和访问权限。
核心授权操作审计	常规运营基线为 12 个月；涉及争议、安全事件或法定义务时，按适用的更长期限保存。

验证码、登录会话、授权凭证的使用有效期，不等同于数据库记录、审计资料或备份文件的保存期限。普通备份副本与特殊留存资料按经批准的备份制度分别管理；依法有特别留存期限的资料不套用普通期限。达到适用保存期限后，我们将依法删除或匿名化；依法需要继续保存，或删除在技术上难以实现时，我们将停止除存储和必要安全保护以外的处理。

手机号在授权库中以密文及检索索引保存；验证码、会话令牌和部分授权秘密以校验值保存。官网内容库与授权库分开，管理员按其职责获得访问权限。我们会采取与风险相适应的访问控制、传输保护和备份保护措施。任何网络服务均可能发生故障或安全事件；发生依法需要告知的事件时，我们会按适用法律处理。

四、第三方服务与外部入口

客户中心正式启用真实短信时，发送服务需要向腾讯云短信服务提供接收手机号、短信模板及验证码等必要参数；启用腾讯云人机验证时，服务端需提交验证票据、随机串、来源 IP 和应用标识等必要参数进行核验。具体启用情况和服务配置须以正式上线核查结果为准。

官网可能提供 App Store、Android 下载或帮助资源等外部入口。你点击外部链接后，将进入相应服务或下载地址；该服务对其页面访问或下载行为的处理适用其自身规则。我们不会仅因官网设置了链接，就将你的客户授权资料发送给该站点。

如正式运营中增加其他受托处理、对外提供或跨境处理情形，我们会先核实具体对象、数据范围、目的与法律要求，并依法履行告知及其他必要程序。

五、你的个人信息权利

你可以发送邮件至 77152450@qq.com，就本政策范围内的个人信息提出查阅、复制、更正、补充、删除、撤回同意、账号注销、解释处理规则或依法限制、拒绝处理等申请；符合法定条件时，也可申请将个人信息转移至你指定的个人信息处理者。请说明申请事项及便于我们定位相关服务的必要信息。我们会核验申请人与有关信息的关系，核验仅限处理请求所必需的范围；不会要求你提供短信验证码、激活秘密或无关敏感资料。当前不提供客户中心自助注销或一键删除功能。

我们将依法核查并处理申请，通过邮件反馈处理结果。若依法需要继续保存、删除在技术上难以实现，或某项请求不符合法定条件，我们会说明原因；对依法需要继续保存或技术上难以删除的信息，停止除存储和必要安全保护以外的处理。若你对处理结果有疑问，可以继续通过上述邮箱联系。

六、更新与生效

本政策经公司负责人批准并在官网正式对外发布之日起生效；本地开发或服务器预发布不构成正式生效。政策发生变更时，我们将通过官网公布更新内容；涉及依法需要另行告知或取得同意的事项，将履行相应程序。