乐家云智服务与支持说明

一、如何联系我们

乐家云智科技（惠州）有限公司提供官网意见反馈和公开邮箱 77152450@qq.com，用于接收网站、产品、授权及个人信息权利申请相关问题。反馈表单可选择问题反馈、功能建议或产品咨询，并可选填关联产品和联系方式。若希望我们回复，请留下可用的联系邮箱或电话；个人信息权利申请请优先发送至上述邮箱。

提交表单后，页面会提示是否成功；提交内容不合要求、重复、过于频繁或服务暂不可用时，也会显示相应结果。反馈进入后台工单供处理。当前表单不提供附件上传或前台工单进度查询。请勿发送密码、短信验证码、激活码、设备激活秘密或无关的他人信息。

二、产品获取与帮助

• 乐家-项目管理APP：从产品页查看现有 App Store 与 Android 获取入口；使用帮助与文档查找操作说明。请以产品页实际显示的链接为准。
• 乐家-装修智能报价：从产品页查看产品说明与当前获取状态。
• 乐家-门窗智能报价：从产品页查看产品说明与当前获取状态。

两款桌面软件尚未公布正式公开安装包和商业价格。正式下载、购买或授权操作以日后经审核发布的入口与说明为准；目前如有疑问，可通过反馈表单或邮箱咨询。

三、常见问题

反馈提交后怎样了解处理情况？ 请保存提交时填写的主题和时间。当前页面没有自助工单查询；如需补充情况，可通过公开邮箱说明原问题和联系方式。我们会按实际情况核查并回复，但不承诺固定人工回复时限。

找不到桌面软件下载或价格？ 请查看对应产品页的当前状态。尚未公布的正式安装包和价格，以后续官网信息为准。

登录验证、授权或设备出现异常？ 请先核对页面提示、所选产品及设备信息，避免反复提交。仍无法解决时，请通过反馈表单或邮箱说明产品、发生时间、操作步骤和不含秘密的错误提示。若涉及遗失设备或授权状态，请说明可供定位的必要信息；不要发送验证码或激活秘密。

现有业务数据如何保护？ 请使用产品提供的备份、导出功能妥善保存本机数据。采用相应授权规则的桌面产品正式发行后，试用或年度协同到期不意味着已有业务数据被删除；具体可用操作以该产品正式版本和授权状态为准。

四、服务说明的更新与生效

本说明列示可核实的联系和帮助入口。我们不提供对外公布的电话客服、微信咨询、全天候服务、固定人工回复时限或服务绝不中断承诺。入口或服务状态发生变化时，以官网经审核发布的内容为准。

本说明经公司负责人批准并在官网正式对外发布之日起生效；本地开发或服务器预发布不构成正式生效。